與我們一起打造貼心服務(wù)
更多伙伴和克舉木并肩作戰(zhàn)

在日常運(yùn)營(yíng)中，只要有訪客的咨詢，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，雖然說在客服系統(tǒng)中，所能采集到的數(shù)據(jù)只有一小部分，但這對(duì)于企業(yè)來說卻是了解用戶的開始，下面具體看看：在線客服系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)分析助你提高銷售機(jī)會(huì)

首先，從用戶軌跡來看，通過用戶搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù)，讓客服能精準(zhǔn)地掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣需求傾向，關(guān)注點(diǎn)，從而預(yù)判用戶的需求，針對(duì)性的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機(jī)會(huì)。

其次，企業(yè)可以查看客服對(duì)話結(jié)束后的記錄，和客服所做的會(huì)話小結(jié)，進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)意向用戶所關(guān)注的問題，無效會(huì)話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，協(xié)助客服更好的服務(wù)于用戶，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，及時(shí)提升。

最后，是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，這類的數(shù)據(jù)包含了工作量，電話量，客戶滿意度，會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)，管理者可以實(shí)時(shí)了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工工作進(jìn)程，同時(shí)也可以做為員工績(jī)效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。

總而言之，利用好在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，拉近與用戶之間的距離，做用戶最需要的產(chǎn)品，同時(shí)也為企業(yè)產(chǎn)品迭代更新提供有力的支持。