傾聽移動互聯(lián)網(wǎng)用戶“痛點(diǎn)”內(nèi)置APP過多 更新太頻繁
來源:站長新聞 2013-07-12
我們在享受智能手機(jī)、APP帶來的方便的同時,也時常對某些手機(jī)配置、某些APP體驗(yàn)不佳而心煩。
騰訊科技尋找了三位三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶范本,來傾聽他們的“痛點(diǎn)”。
小碩是一名高中生,位于河北省唐山市一個縣城,使用的手機(jī)是阿里卡特手機(jī);阿鑫是一名工程師,位于遼寧省遼陽市,使用的手機(jī)是iPhone 4;阿羽是一名普通工人,位于浙江省嘉善市,使用的是HTC G10。
痛點(diǎn)一:內(nèi)置APP過多
小碩是三四線城市學(xué)生的一個代表:他們大多會使用千元以下智能機(jī)或山寨機(jī)。
正是因?yàn)槿绱?小碩和她的同學(xué)們都面臨一個頭疼的問題:手機(jī)購買之時,已經(jīng)內(nèi)置了很多無法刪除的應(yīng)用,加之手機(jī)本身的內(nèi)存并不高,手機(jī)留給他們的存儲空間非常有限。
小碩的手機(jī)下載了不到十個應(yīng)用后,手機(jī)內(nèi)存僅剩下不足30MB。“由于存儲空間不足,同時打開兩個應(yīng)用時經(jīng)常出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象。”小碩說,更令她懊惱的是,有時急著想打字或電話時會出現(xiàn)卡死。
因此,她的一些同學(xué)會使用“進(jìn)程殺手” 等應(yīng)用,以節(jié)省空間和流量,但并不能解決根本問題。
小碩遇到的內(nèi)存問題是低端智能機(jī)用戶的縮影。當(dāng)前,內(nèi)置已成為APP主流推廣渠道。據(jù)一位通訊類APP相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,其用戶來源中,50%以上來自內(nèi)置。一位針對三四線城市的電商公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,手機(jī)端用戶60%來自內(nèi)置。
這些內(nèi)置的手機(jī)應(yīng)用并不能卸載,只能通過刷機(jī)刪除。但在電腦并不普及的小城鎮(zhèn),刷機(jī)并不是人人都有條件去做的事。
痛點(diǎn)二:流量限制
流量是三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的另一項(xiàng)限制。
由于工作原因,阿鑫只通過手機(jī)上網(wǎng)。他抱怨,很多iOS客戶端,圖片太大太費(fèi)流量。“前幾天電商價格戰(zhàn),我在京東商城和天貓客戶端看商品,剛才查了下套餐剩余,費(fèi)了將近200M流量。圖片太大了。”
“以前用Android手機(jī)每個月500MB綽綽有余,現(xiàn)在用iPhone手機(jī)每個月1G還捉襟見肘。”阿鑫說。
小碩每個月的流量套餐500MB,每個月用流量都“小心翼翼”。“不敢更新應(yīng)用,不敢經(jīng)常上QQ空間,也不敢經(jīng)常傳照片。”
每到月末流量不夠用時,她無奈辦理2元/5M包或4元/10M流量疊加包。
痛點(diǎn)三:APP更新頻繁
小碩每月500MB流量套餐在她的同學(xué)中已經(jīng)是較高的水平。但在沒有Wifi的環(huán)境下,這些流量并不能應(yīng)對頻繁的APP更新。
“每次打開UC,都會顯示我有十幾個應(yīng)用需要更新,因?yàn)榱髁坎粔?沒法更新,但是每次都會提示,很煩。”小碩說,在目前的流量套餐下,她大概每2-3個月平均更新一次軟件。
更讓小碩頭疼的是,APP越更新,安裝包越大。由于內(nèi)存限制,甚至導(dǎo)致一些APP更新后無法安裝,只能選擇卸載,越更新能安裝的APP數(shù)量越少。“并不是軟件升級后就更好用,有些軟件越升級越難用。”小碩說。
從公司角度看,不同公司更新APP的周期不同。某應(yīng)用市場相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)APP更新周期約一周或半個月,當(dāng)版本穩(wěn)定下來后,多為一個月一次。某通訊類APP相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,APP開發(fā)前兩年更新周期為一周一次,2012年以后,隨著程序越來越大,開發(fā)一個功能都需要2-3周,因此更新周期穩(wěn)定在一個月一次。
客戶端為何頻繁更新?上述應(yīng)用市場相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,這是由多種原因?qū)е�。首�?從渠道來看,只有頻繁更新,才有機(jī)會向應(yīng)用市場爭取首發(fā)資源,獲得推薦位。第二,從運(yùn)營來看,更新時提示用戶是增加存在感的手段。第三,從產(chǎn)品本身來看,快速迭代是硬要求。
因此,公司和用戶之間需要找到APP更新頻率的契合點(diǎn),APP更新的頻度更應(yīng)該考慮用戶的感受。京東商城移動研發(fā)部副總監(jiān)王迪認(rèn)為,對于京東這樣比較成熟的客戶端來說,一到兩個月的頻率是很合理的。一年的更新次數(shù)絕對不能超過十個。因?yàn)橛脩粝螺d需要成本,包括流量成本、時間成本、耗電成本、精力成本。
但京東商城移動研發(fā)部運(yùn)營部副總監(jiān)王迪對騰訊科技說,用戶更新APP有流量成本、時間成本,1-2個月更新一次較為合理。
痛點(diǎn)四:廣告繁多
阿羽發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在Android APP已經(jīng)出現(xiàn)新型廣告,在手機(jī)的通知欄里出現(xiàn),且無法消除。“必須點(diǎn)擊廣告,然后跳出的界面必須要下載,不下載廣告就不會消失,不僅占用通知條的空間,同時很讓人煩躁。”
阿鑫同樣抱怨:“廣告太多,煩人且費(fèi)流量,不得不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)來屏蔽。”
付費(fèi)渠道是Android市場發(fā)展的絆腳石。由于Android市場的付費(fèi)渠道一直沒有建立,廣告成為主要盈利模式。雖然有用戶表示愿意購買無廣告的應(yīng)用,這種模式在蘋果應(yīng)用商店已經(jīng)成熟,但在Android市場還遙不可及。
文章編輯: 365webcall在線咨詢工具(www.365webcall.com)
我的評論
| 登錄賬號： | 密碼： | 快速注冊 | 找回密碼 |  |
