在線客服系統(tǒng)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進(jìn)行即時交流的工作平臺，它是圍繞服務(wù)展開的，核心理念是客戶滿意和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)。同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，最終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

好用的免費在線客服系統(tǒng)對這個問題沒有統(tǒng)一的回答，但從在線客服系統(tǒng)的釋義可知，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，實現(xiàn)營銷業(yè)績的改進(jìn)。這里可提煉在線客服系統(tǒng)的兩個關(guān)鍵點：連接和營銷。一般在選擇在線客服系統(tǒng)是要看是否，有著全渠道接入、多策略分流、多系統(tǒng)集成、多形式創(chuàng)新以及多價值挖掘等諸多亮點，可以幫助企業(yè)高效連接客戶，開啟差異化營銷，創(chuàng)造更多互聯(lián)網(wǎng)價值。效穩(wěn)定連接：

從單一的電話連接到全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機(jī)器連接。一般的在線客服系統(tǒng)會讓客戶體驗更好，讓企業(yè)與客戶連接更方便高效。

全渠道接入：支持全渠道接入，即企業(yè)可以將咨詢?nèi)肟诓渴鹪谖⑿?、微博、支付寶?/font>PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、郵件、APP應(yīng)用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一的響應(yīng)服務(wù)與管理。