視頻在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點

視頻在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點都有1降低運營成本2，提升用戶體驗3，適用不同場景4，加強營銷渠道5，鞏固客戶關(guān)系

通過在線視頻客服可以一對多對話、快捷回復、提高工作效率，減少坐席，節(jié)省人工成本。視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備實時溝通、演示指導、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，播放畫面和音質(zhì)效果也十分可觀。

提升用戶體驗

視頻在線客服系統(tǒng)零延時接收雙方信息，第一時間解決問題，極大程度上滿足了用戶的體驗感?？蛻艟€上進行智能排隊，不再經(jīng)歷無回復或一直占線，提升服務(wù)體驗。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務(wù)場景，保存和實時同步聊天記錄，給予用戶更加周到的服務(wù)，兼顧用戶情緒，為客戶提供更豐富的存在感和個性化體驗。

視頻在線客服系統(tǒng)還適用不同場景

相對電話客服只能語音溝通，在線視頻客服支持文字、表情、語音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問題的處理；在很多時候，客戶描述具體的問題可以直接把圖片發(fā)過去便能一目了然，客服也可以直接把解決問題的步驟詳情圖文并茂地發(fā)送給客戶，使得更方便地解決問題，節(jié)省溝通時間。

視頻在線客服系統(tǒng)可以加強營銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。溝通渠道拓展到了手機網(wǎng)頁、手機APP、微信、小程序微博等等，在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢?nèi)肟凇２樵冊L客來訪時間和地理位置統(tǒng)計信息，按需調(diào)整服務(wù)人員，市場策略。

視頻在線客服系統(tǒng)還能鞏固客戶關(guān)系

在線視頻客服可進行客戶追蹤、識別，能通過多路由進行對話分配，還能對客戶進行數(shù)據(jù)分析，更了解客戶。結(jié)合錄音錄屏等功能，可以檢查每個視頻交互，查看客戶的情感反應(yīng)?？梢愿酶斓慕鉀Q客戶的查詢或投訴。統(tǒng)計客戶的信息，進而了解企業(yè)的客戶特征，進而對企業(yè)的客戶群體進行定位。